Defusing Disruptive Behavior
2008. 108 páginas. ISBN: 978-1-59940-084-6
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Si bien la satisfacción en el trabajo es un asunto importante para todos los empleados, el riesgo que puede representar el comportamiento agresivo para los pacientes ha sido bien documentado por el Institute for Safe Medication Practices (Instituto para el Uso Seguro de Medicamentos), quien descubrió que la intimidación y la presión excesiva alteran la forma en la que el personal hace su trabajo. Una encuesta reciente demostró que el comportamiento negativo, incluidos el lenguaje condescendiente, la impaciencia al hacer preguntas, la falta de voluntad o la negativa para responder interrogantes o llamadas telefónicas, el abuso verbal muy marcado, los gestos y movimientos amenazantes e incluso el abuso físico, eran preocupaciones frecuentes para los encuestados. La encuesta además arrojó que las experiencias pasadas relacionadas con la intimidación o la presión también afectan en gran medida la forma en la que el personal ejecuta órdenes o plantea preguntas.
Este libro de práctica encuadernado con espiral ayuda a los líderes a capacitar a todo el personal en lo que respecta a estrategias efectivas para poner fin al comportamiento agresivo, el cual afecta de manera adversa el estado de ánimo del personal, lo que además podría poner en riesgo a los pacientes. También se aborda en este libro el efecto del comportamiento agresivo en la comunicación y en el trabajo en equipo, el cual se puede transformar en un riesgo que comprometa la seguridad del paciente.
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Artículo número:
DDB07
Precio: $75.00 USD