National Heart Centre de Singapur

 

La situación
El National Heart Centre (NHC, por sus siglas en inglés) de Singapur es un centro de referidos terciario dentro de los Servicios de Salud de Singapur. Este establecimiento de 185 camas es un centro de referidos para enfermedades cardiovasculares y cirugía cardiotorácica, y es una de las numerosas instituciones públicas de la atención de la salud en la República de Singapur. En 2005, el NHC se convirtió en el primer hospital para afecciones cardíacas de Asia en ser acreditado por JCI y obtuvo su recreaditación en 2008.

La misión del NHC es brindar excelencia en la atención de la salud. Inicialmente buscó obtener la acreditación de JCI para mejorar los procesos y los resultados en la atención al paciente. Según el Dr. Teing-Ee Tan, cirujano asesor senior en cirugía cardiotorácica, el NHC pretendía "consolidar nuestro compromiso con una atención de calidad para los pacientes, como también asegurar que contamos con un ambiente seguro y trabajamos continuamente para reducir los riesgos tanto para los pacientes como para el personal".

El NHC finalmente decidió obtener la acreditación de JCI porque "ha sido ampliamente reconocida como una evaluación efectiva de la calidad y una herramienta de administración". El Dr. Tan también agregó que "el proceso de acreditación de JCI está diseñado para adaptarse a los factores legales, religiosos y culturales específicos de cada país", lo cual es muy importante para una sociedad multicultural como Singapur.

 

Resultados

Después de la acreditación, el NHC experimentó numerosos resultados positivos: mayores niveles de comodidad y satisfacción para los pacientes, un ambiente más seguro para los pacientes y el personal, y un mejor desempeño del personal. "Se enfatiza más la calidad de la atención para el paciente. Y se le otorga una prioridad mayor a los derechos de los pacientes y las familias", comentaba el Dr. Tan. Además, la dirección de personal y el cuerpo de gobierno han sido afianzados y se ha establecido un enfoque sistemático para evaluar individualmente la "calidad clínica" de los especialistas médicos. Se han establecido políticas y pautas profesionales para estandarizar la atención y mejorar los resultados clínicos.

Otro resultado de la acreditación de JCI fue una mejora en la atención y prestación de servicios del NHC. Se ha reducido el riesgo de errores de medicamentos, con mejoras en el almacenamiento y el etiquetado de medicamentos. También se ha reducido el riesgo de daño para los pacientes, incluido el riesgo de caídas de pacientes, gracias a la implementación de nuevos protocolos. Los mejores procesos para la identificación de pacientes han contribuido a que los pacientes reciban los procedimientos y los medicamentos indicados. La comunicación y la información para el paciente también han sido optimizadas y se han hecho más efectivas, lo cual ha ayudado a aumentar la satisfacción del paciente.

La acreditación de JCI le ha dado al NHC un empuje en la comunidad de la atención de la salud de Singapur. "Otros hospitales de la región se han comunicado con nosotros para conocer cómo la acreditación de JCI beneficia a la organización", comenta el Dr. Tan. El NHC también ha experimentado un flujo gradual de pacientes extranjeros. Como el primer centro de atención cardiológica de Asia en recibir la acreditación de JCI, esta designación "reafirma nuestros altos estándares en la atención brindada a nuestros pacientes, lo cual contribuirá a mejorar aún más nuestros esfuerzos de comercialización en el mercado internacional". 

Visite el sitio Web del NHC de Singapur