OCA Hospital

OCA Hospital es el hospital privado más importante en Monterrey, México, cuenta con 290 camas. Dan Levinson, director ejecutivo, se muestra entusiasmado al describir las mejoras realizadas en el hospital durante la iniciativa por obtener la acreditación de JCI.  La acreditación de JCI fue otorgada en noviembre de 2008.

La situación

Promover una cultura de calidad y de seguridad del paciente ha sido una prioridad en OCA Hospital durante un tiempo considerable. En 2003, el OCA Hospital obtuvo la certificación ISO 9001 y en el 2007 obtuvo el Premio State Quality, basado en el modelo Malcolm Baldrige.

De acuerdo con lo expresado por el Sr. Levinson, en OCA Hospital queríamos obtener la acreditación de JCI ya que somos  "una organización específica de atención de la salud con estándares específicos de atención de la salud". Sin embargo, el Sr. Levinson admite haberse sentido "sorprendido" cuando ellos comenzaron a estudiar los estándares de JCI. "No cumplíamos con muchos de dichos estándares. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que necesitábamos la acreditación de JCI para convertirnos en una mejor institución, más segura para nuestros pacientes".

Resultados

Infecciones asociadas con la atención de la salud

OCA Hospital realizó algunas de sus mejoras más sorprendentes en los índices de infecciones hospitalarias en la UCI.  Se conformó un equipo de trabajo que reformó los criterios de control de infecciones e implementó un programa para asegurar la calidad. Este incluyó auditorías internas y capacitación del personal. Como resultado, el personal consiguió reducir de manera significativa los índices de infecciones en pacientes adultos y pediátricos. "El logro de este proyecto se dio como resultado de trabajar con JCI y de tratar de incorporar su filosofía de trabajo en equipo y seguridad del paciente", expresó el Sr. Levinson. "El proyecto comenzó con objetivos y actividades específicas y concluyó con la creación de nuevas formas de comunicación y colaboración entre personas y departamentos".

Los índices de infecciones en adultos en la UCI descendieron de un 6.60% en 2007 a 3.75% en 2008. Los índices de infección en niños en la Unidad de cuidados intensivos neonatológicos (NICU, por sus siglas en inglés) descendieron de un 19.5% a un 8.44%. Los índices de infecciones por neumonía asociada a ventilación mecánica (VAP, por sus siglas en inglés) durante un periodo de 1000 días se redujeron de 22 a 7.84, esto representa una mejora del 64%. Los casos de VAP durante un periodo de 1000 días en la NICU disminuyeron de 16 a 3.33.

"No hemos registrado ningún caso de VAP durante los últimos 5 meses en ninguna de las dos unidades," expresó el Sr. Levinson. "El índice de infecciones en todo el hospital ya era bajo antes de que comenzáramos con este proyecto, y aún así pudimos reducirlo aún más, de 1.6% a 0.70%. Estos números son notablemente menores que el 2% promedio que tienen algunos de los mejores hospitales en el mundo."

Infartos de miocardio

El personal del OCA Hospital mejoró considerablemente en el tratamiento de pacientes con ataques cardíacos. Sus principales objetivos eran reducir el tiempo que toma el administrar medicamentos y realizar otros procedimientos y, de este modo, reducir el índice de mortalidad en pacientes con afecciones cardíacas. En el 95% de los casos, los cuidadores administran aspirina y realizan un ECG dentro del marco de tiempo apropiado. Así, el hospital ha reducido en un 50% el tiempo que le lleva a un paciente ser sometido a una angioplastía una vez que ha sido ingresado en el hospital. "Luego de 8 meses desde su implementación, podemos asegurar que este proyecto ha sido un éxito", expresó el Sr. Levinson.

Antes de obtener la acreditación de JCI OCAHospital disfrutaba de su reputación dentro de la comunidad por brindar atención de la salud con "los estándares de calidad más altos", de acuerdo con lo expresado por el Sr. Levinson.  Al obtener la acreditación de JCI hemos "mejorado nuestras operaciones" aún más y hemos generado un cambio en el modo de pensar del personal. "Ver a nuestro personal erradicar viejos paradigmas acerca de lo que es imposible e inalcanzable ha sido una experiencia inspiradora. Estamos muy orgullosos de la gente que forma parte de nuestra organización y creemos en su compromiso para mantenerse transitando por este camino", agregó el Sr. Levinson. "Nos sentimos orgullosos porque nuestros pacientes reconocen este cambio positivo, y se expresan de manera positiva acerca del mismo en las encuestas. Hemos mejorado, así lo muestran los indicadores de satisfacción de nuestros clientes."

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